主持人 各位网友，大家好！欢迎关注本期在线访谈。今天我们为您邀请到的是日照海事局王敏宁副局长，与大家交流的主题是日照海事局政务服务“云帮办”工作机制。王局长，您好！ [05-21 15:02]

日照海事局副局长 王敏宁 主持人好，各位网友大家好。非常高兴能跟大家通过这个平台进行交流。 [05-21 15:07]

主持人 王局长，听说日照海事局推出了“云帮办”工作机制并受到了很多航运公司和船员的好评，您能简要的介绍一下吗？ [05-21 15:07]

日照海事局副局长 王敏宁 好的。2020年初，新冠疫情突然来袭，给人们生产生活等各个方面都带来了很大的影响，对开展落实好海事各项政务服务也是一个巨大的挑战。因此，我们局经过认真思考、多次讨论，决定在积极响应国家“放管服”改革要求和国家疫情防控总体要求的前提下，主动作为，于2020年2月中旬在政务中心推出并试运行相关惠民便民服务举措，并于2020年6月上旬正式运行“云帮办”工作机制。“云帮办”工作机制通过政务热线、微信、QQ平台等为社会公众实时解答各类咨询问题，网上申办“一对一”指导，疑难问题“面对面”网上帮办，全部船员证书业务和部分船舶证书业务全面开展“不见面审批”等事项。 “云帮办”工作机制的推出，既是我们海事政务业务依托各种新媒体不断发展的结果，也是特殊时期受外部环境要求的必需。“云帮办”工作机制是对传统海事政务办理流程的一种创新，对接“放管服”改革，以海事“一网通办”平台为基础，整合已有各类媒体通讯渠道，全面实现海事“不见面审批”政务办理新方式。 [05-21 15:11]

主持人 您谈到“云帮办”工作机制创新了海事政务办理流程，它的创新具体体现在哪里呢？ [05-21 15:13]

日照海事局副局长 王敏宁 相对于传统的海事政务服务方式，“云帮办”工作机制确实是一种创新，它的创新主要体现在一下几点：一是它落实了“放管服”改革要求，理顺“不见面审批”政务办理要求，让更多的人享受改革带来的红利。例如对于需要本人到窗口补办证书的船员业务，我们可以通过QQ等视频连线，核实确定船员身份，为异地船员补办证书，既为船员节省经济和时间成本，又避免了疫情期间因人员流动带来的感染风险。二是开通“日照海事局政务中心”微信公众号，以政策宣传、业务指导、业务教学等为主要目编制、发布原创文章。特别是疫情期间国家向航运业释放了巨大的政策红利，我们通过微信公众号为航运企业和船员等主要受众及时转发宣贯相关政策、法律法规的最新变化，让广大网友尽快了解政策和法律法规变化内容，早日分享政策红利。此外我们还通过拍摄海事业务网上申请教学视频上传到公众号，生动形象地帮助社会公众人了解相关政策和网上申报。三是工作时间实时在线服务。在工作时间，我们安排业务骨干轮值“云帮办”工作台，通过热线电话、微信、QQ实时为社会公众解答政策，指导网上申报，解决业务办理过程中的疑难问题。四是非工作时间为航运公司、海员外派机构提供业务咨询服务和绿色通道服务。特别是去年疫情相对稳定后，为促进航运相关企业复工复产和营造良好营商环境，政务中心“云帮办”工作站人员通过提前上班、延迟下班和周末加班等方式，开通绿色通道为企业、船舶、船员加急办证，为航运公司解决船舶营运问题，助力船员解决就业问题，有效地促进了航运企业的复工复产，营造了良好的营商环境。 [05-21 15:20]

主持人 “云帮办”工作机制运行到现在，运行状态怎样？具体有什么样的成果呢？ [05-21 15:21]

日照海事局副局长 王敏宁 “云帮办”工作机制建立运行以来，一直保持不断不乱有序推进的状态，每天都有相关业务骨干坐班轮值，通过接听热线电话、在线回复QQ信息、在线视频等方式，回复相对人的各种业务咨询，帮助相对人处理业务办理难点，采集相关业务办理佐证材料等。截至目前，“云帮办”工作站已通过日照海事局政务中心微信公众号发布政策解读、办事流程、网上申报操作说明等原创文章和视频10余篇，文章内容以群众关注的难点特点问题为主，解答简单明晰，宣传通俗易懂。发布后很快就获得了航运公司和广大船员网友的认可，关注的网友遍布全国各地，关注人数也在不断上升，浏览量达8000人次，粉丝累计近3000人。接听热线电话8600余个，网上帮办近1000人次，为河南、山西、福建、云南、广西等异地船员和在船船员远程补办了120多本船员证书，为航运企业异地抵押融资提供一对一指导12艘次，实现了让社会公众远在千里之外就可以感受到满意的服务，得到社会公众的一致好评。随着“云帮办”工作机制的推广普及，我局的政务办理业务量一直居高不下，但是我们局政务中心的工作人员并未因为工作量重而影响服务质量，而且在接到越来越多的咨询和困难求助后产生了强烈的同理心，从而更加努力地为相对人着想，尽可能主动为他们提供贴心服务。 [05-21 15:22]

主持人 从您上述详细的介绍我们可以清楚地感受到社会公众获得了咱们提供的优质便民服务，那“云帮办”工作机制运行给我们政务服务工作有什么影响呢？ [05-21 15:23]

日照海事局副局长 王敏宁 “云帮办”工作机制运行对我们海事政务的主要影响：一是改革了服务方式。“云帮办”工作机制是继传统的窗口业务办理到“线上线下双运行”再到“全面线上”的重要跨越，基本实现了办理业务人员与窗口人员的完全“不见面审批”，有效地提高了服务效率。二是促进了执法人员学习研究。“云帮办”工作机制运行后，中心值班人员每天都能接收到大量关于业务咨询和难题解答的热线，为了能够迅速准确地提供相应的解答，他们需要经常组织相应业务专题学习、讨论研究，很大程度上提高了执法人员的业务能力和应急处置能力。三是扩大了海事影响力，提升了海事形象。“云帮办”工作机制是落实国家“放管服”改革政策和日照海事局《最多跑一次清单》的有效举措，让社会公众享受到了改革带来的“红利”，获得了实实在在的实惠，同时也得到了大家的认可和正面宣传。 [05-21 15:26]

主持人 “云帮办”工作机制下一步的发展方向是怎样的？  [05-21 15:29]

日照海事局副局长 王敏宁 首先，要巩固运行成果。一项机制的建立不难，难就难在让这种机制长期健康的运行下去，所以接下来我们首先要做的是及时评估、逐步完善“云帮办”工作机制，巩固运行成果。第二，不断增强“云帮办”工作站的统筹能力，不断增加“云帮办”业务涵盖范围。细化创新服务举措，完善平台服务内容，增加服务模块，丰富帮办形式，让社会公众得到更多的便利和服务，助力航运业发展，营造良好营商环境。第三，结合庆祝建党100周年党史学习教育工作部署，将“云帮办”品牌优化提升，延续日照海事政务服务一贯优良作风，始终坚持以人民为中心，发挥省级巾帼文明岗和市级青年文明号优秀服务理念。我们打算结合今年这样一个具有重大意义的年度，开展党员“亮身份、亮职责、亮服务”和“今天我来办”等“我为群众办实事”实践活动，在真诚为民服务中学党史、悟思想、办实事、开新局。 [05-21 15:30]

主持人 今天的访谈就到这里，感谢日照海事局王敏宁副局长做客此次在线访谈，同时也感谢各位网友的关注。再见！ [05-21 15:34]

日照海事局副局长 王敏宁 谢谢主持人！谢谢各位网友！再见！ [05-21 15:34]